CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO VÀ QC

A- Có nên xây dựng hệ thống quản lý chất lượng?

Doanh nghiệp sinh ra là phục vụ mục đích tạo lợi nhuận, đó là mục đích cao cả nhất và là cốt lõi nhất. Bên cạnh đó, một mục đích cũng không kém phần quan trọng là phát triển và trường tồn. Dù với mục đích gì thì việc tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giảm chi phí, tăng cường hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực và xây dựng chínhsách nhằm thu hút và phát triển nhân sự nhằm tạo lợi thế cạnh tranh là những việc quan trọng doanh nghiệp cần phải làm nhằm đạt được mục Doanh nghiệp sinh ra là phục vụ mục đích tạo lợi nhuận, đó là mục đích cao cả nhất và là cốt lõi nhất. Bên cạnh đó, một mục đích cũng không kém phần quan trọng là phát triển và trường tồn. Dù với mục đích gì thì việc tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giảm chi phí, tăng cường hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực và xây dựng chính sách nhằm thu hút và phát triển nhân sự nhằm tạo lợi thế cạnh tranh là những việc quan trọng doanh nghiệp cần phải làm nhằm đạt được mục đích. Một hệ thống quản lý được xây dựng đúng cách, được duy trì thực hiện và được cải tiến liên tục là công cụ hữu hiệu nhất để đạt được các mục đích trên.

Trong những năm gần đây, có rất nhiều các doanh nghiệp Việt nam quan tâm và đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp gặp phải tình trạng hệ thống quản lý chất lượng hoặc được thiết kế không phù hợp, hoặc không được duy trì, không phát huy được hiệu quả. Từ đó dẫn đến nhận thức sai về tầm quan trọng và ý nghĩa của hệ thống quản lý chất lượng, và cuối cùng dẫn đến việc hệ thống quản lý chất lượng bị xem nhẹ, trở thành một hệ thống chết, gây cản trở cho quá trình quản lý.

Trong điều kiện cạnh tranh hiện tại và tương lai gần, các doanh nghiệp Việt nam muốn tồn tại và phát triển thì buộc phải thay đổi quan điểm. Từ việc tư duy hành động theo chiến thuật sang tư duy chiến lược, phải xác định được mục tiêu dài hạn, con đường đi đến mục tiêu và phải nâng cao năng lực cạnh tranh để có thể đạt mục tiêu. Đã đến lúc phải nhìn nhận lại việc xây dựng, duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Một hệ thống phải được xây dựng trên cơ sở định hướng chiến lược, được áp dụng linh hoạt như một công cụ hữu hiệu nhằm thực thi chiến lược và được cải tiến liên tục nhằm tối đa hóa lợi ích sử dụng.

B- Các yếu tố quản lý chất lượng

1. Xây dựng, duy trì hiệu quả và cải tiến liên tục một hệ thống quản lý chất lượng.

2. Xây dựng, duy trì hiệu quả hoạt động một phòng quản lý chất lượng.

3. Triển khai áp dụng các phương pháp cải tiến, cắt giảm chi phí.

4. Đánh giá chất lượng nội bộ

5. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng.

6. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

7. Hỗ trợ tiếp nhận đánh giá từ bên ngoài.

8. Hỗ trợ Đại diện lãnh đạo.

9. Tổ chức họp xem xét của lãnh đạo.

B- Các kỹ năng về ISO

1. Nhận thức chung về chất lượng và quản lý chất lượng.

2. Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO đối với đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng

3. Kỹ năng hoạch định và kiểm soát hệ thống

4. Kỹ năng kiểm soát tài liệu (lập, ban hành, sửa đổi, kiểm soát)

5. Kỹ năng viết tài liệu

6. Kỹ năng tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ

7. Kỹ năng tổ chức họp xem xét của lãnh đạo về chất lượng

8. Kỹ năng tổ chức tiếp nhận đánh giá chất lượng từ bên ngoài (khách hàng, tổ chức chứng nhận)

9. Kỹ năng tổ chức và quản lý các hoạt động cải tiến chất lượng

C- Các kỹ năng về QC

1. Nhận thức chung về chất lượng và quản lý chất lượng.

2. Lịch sử hình thành các phương pháp quản lý chất lượng

4. Kỹ năng ứng dụng các công cụ kiểm soát chất lượng:

a. Ứng dụng vòng tròn PDCA trong quản lý

b. Ứng dụng 5W2H trong lập kế hoạch

c. Ứng dụng 5M1I1E trong quản lý chất lượng

d. Ứng dụng checklist trong kiểm soát công việc

e. Ứng dụng checksheet trong thu thập thông tin

f. Ứng dụng biểu đồ Pareto trong phân tích vấn đề trọng yếu

g. Ứng dụng Brainstorming, biểu đồ xương cá, 5Why trong tìm nguyên nhân cốt lõi.

h. Ứng dụng QC story trong phân tích và giải quyết vấn đề

i. Ứng dụng Biểu đồ quản lý (Control chart) trong quản lý quá trình.

k. Các công cụ khác theo yêu cầu