TÌM HIỂU VỀ ISO 9000

1.1. ISO 9000 là gì?

• Bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên:
  • Các thông lệ quản lý tốt được thừa nhận trên phạm vi quốc tế,
  • Các thành tựu của khoa học quản lý chất lượng.
• Được ban hành bởi tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế – ISO – là tổ chức tập hợp của các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia,
• Hướng tới tiêu chuẩn hoá và cải tiến hiệu lực của các hoạt động,
• Có thể áp dụng cho mọi loại hình Doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, mọi quy mô.

1.2. Ai cần ISO 9000?

• Các Doanh nghiệp muốn khẳng định khả năng thường xuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đạt được:
  • Đáp ứng các yêu cầu chất lượng của khách hàng,
  • Đáp ứng các yêu cầu luật định, và hướng đến:
    • Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, và
    • Thường xuyên cải tiến hiệu quả hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu

• Áp lực từ thị trường:

  • Khách hàng của Doanh nghiệp yêu cầu,
  • Cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu,
  • Cải tiến hiệu quả hoạt động để tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh,
  • Xu thế hội nhập quốc tế.
• Áp lực từ chủ sở hữu, cổ đông:
  • Duy trì, phát triển sản xuất kinh doanh thông qua duy trì và phát triển thị trường,
  • Nâng cao hiệu quả đầu tư thông qua nâng cao hiệu suất hoạt động.
• Áp lực từ nhân viên:
  • Nâng cao thu nhập nhờ vào sự phát triển và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp,
  • Nâng cao năng lực cá nhân.

• Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch định và đạt được các kết quả thông qua các quá trình có hiệu quả và hiệu lực,
• Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả năng thoả mãn khách hàng của Doanh nghiệp,
• Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra nhờ nâng cao khả năng thoả mãn các nhu cầu của khách hàng của Doanh nghiệp,
• Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch định tốt và thực hiện có hiệu quả,
• Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các mục tiêu rõ ràng, các quá trình có hiệu lực và các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống,
• Các nhân viên được đào tạo tốt hơn,
• Nâng cao tinh thân nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo,
• Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng lặp lại ít hơn,
• Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận:
• Được sự đảm bảo của bên thứ ba,
• Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,
• Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá.

1. Lãnh đạo cam kết
2. Đánh giá và lập kế hoạch
3. Thiết lập văn bản
4. Áp dụng hệ thống
5. Đánh giá, cải tiến
6. Chứng nhận

•  Doanh nghiệp xác định cam kết của mình:
  • Các lợi ích từ áp dụng ISO 9000,
  • Các yêu cầu về nguồn lực,
  • Phương pháp triển khai,
  • Thời gian của dự án,
  • Thông tin về chứng nhận
• Doanh nghiệp đánh giá và lập kế hoạch:
  • Đánh giá thực trạng của các hoạt động quản lý chất lượng,
  • Xác định các khoảng cách giữa hoạt động thực tế với yêu cầu của ISO 9000,
  • Doanh nghiệp lập kế hoạch chi tiết cho triển khai dự án.
• Doanh nghiệp xây dựng văn bản:
  • Đào tạo về nhận thức các yêu cầu của tiêu chuẩn,
  • Đào tạo về thiết lập hệ thống văn bản,
  • Cùng các bộ phận xác định và lập kế hoạch thiết lập hệ thống văn bản,
  • Hướng dẫn việc viết các tài liệu cụ thể,
  • Xem xét định kỳ, giải đáp và hiệu chỉnh việc viết tài liệu,
  • Xem xét và chỉnh sửa các tài liệu trước khi ban hành.
• Doanh nghiệp áp dụng hệ thống văn bản:
  • Đào tạo nhận thức chung về hệ thống chất lượng cho toàn bộ nhân viên trong Doanh nghiệp,
  • Hướng dẫn các bộ phận áp dụng tài liệu đã viết,
  • Hướng dẫn các bộ phận hiệu chỉnh tài liệu trên cơ sở thực tế và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Doanh nghiệp đánh giá và cải tiến hệ thống chất lượng:
  • Đào tạo đánh giá nội bộ,
  • Hướng dẫn đánh giá nội bộ,
  • Hướng dẫn các bộ phận khắc phục các phát hiện trong đánh giá nội bộ,
  • Hướng dẫn đánh giá các hành động khắc phục được thực hiện.
• Doanh nghiệp chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận:
  • Cung cấp các thông tin về các tổ chức chứng nhận,
  • Liên hệ và làm thủ tục đăng ký chứng nhận,
  • Hỗ trợ trong đánh giá thử và đánh giá chứng nhận,
  • Khắc phục và kiểm tra hành động khắc phục cho các phát hiện trong đánh giá thử và đánh giá chứng nhận,
  • Doanh nghiệp duy trì và cải tiến hệ thống sau chứng nhận.

6. Các câu hỏi thường gặp về ISO 9000

• ISO 9000 là gì?

  • Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn được đúc kết dựa trên các các kinh nghiệm quản lý tốt trên toàn thế giới. Mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là đảm bảo các tổ chức áp dụng nó có khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng.
  • Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm.
• Tại sao tổ chức của tôi nên áp dụng ISO 9000?
  • Để giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
  • ISO 9000 cung cấp cho tổ chức của bạn một cơ chế cho phép tiếp cận một cách hệ thống các quá trình (hoạt động) diễn ra trong tổ chức vì vậy tổ chức của bạn cung cấp một cách ổn định sản phẩm phù hợp mong đợi của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn luôn luôn hài lòng với sản phẩm mà bạn cung cấp.
• Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000?
  • Các lợi ích thực tế với mỗi tổ chức còn tuỳ thuộc vào một số yếu tố như độ phức tạp của các quá trình, độ trưởng thành của hệ thống quản lý, cam kết của lãnh đạo, và nhận thức củan nhân viên.
• Chúng tôi muốn bắt đầu với ISO 9000, chúng tôi có thể tìm các tiêu chuẩn này ở đâu?
  • Copy của bộ tiêu chuẩn  có thể mua từ Trung tâm thông tin của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng
• Các bước chính để thực hiện dự án ISO 9000 là gì?
• Để triển khai một dự án ISO 14000 cần bao nhiêu thời gian?
  • Điều này phụ thuộc vào độ phức tạp của các quá trình, quy mô của tổ chức, mức độ trưởng thành của hệ thống quản lý, cam kết của lãnh đạo và nhận thức của nhân viên.
• Dự kiến chi phí cho một dự án ISO 9000 là bao nhiêu?
  • Điều này một lần nữa phụ thuộc vào độ phức tạp của các quá trình, quy mô của tổ chức.  Để tham khảo, các chi phí này chủ yếu liên quan đến phí tư vấn và phí chứng nhận.  Cho từng trường hợp cụ thể hãy liên hệ với chúng tôi để có được một dự toán cung cấp miễn phí.
• Tổ chức của tôi là một tổ chức quy mô nhỏ liệu tổ chức của tôi có thể áp dụng ISO 9001: 2000?
• Có. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức không phân biệt quy mô lớn hay nhỏ.